网络游戏误导消费者消费虚拟货币 不退款,只退“币”成平台收款新方式 媒体:堵住监管盲区

入门知识 2周前 (09-13) 12次浏览 0个评论

魏晨

在知乎充值100元,被邀请的受访者没有回答问题。多次投诉后,平台只退回了100个不可兑现的知乎币;因为疫情,B站演唱会取消,251元的门票退款变成了251B币,苹果系统手机不能用这些B币续费; 《种草》纸币推广失败,平台称协议已规定“充值的土豆币不能反向兑换成人民币”,拒绝退钱……据媒体报道,不退款,只有“币” “现在正在成为许多平台上的一种新的收款方式。即便用户已经从多方投诉,但大部分都没有得到解决。

是非分明。一种情况是,网络平台提前在充值协议中约定网络游戏误导消费者消费虚拟货币,退款将以“币”代替。采用格式条款订立合同时,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利义务,并采取合理的方式提醒对方注意具有重大意义的条款。另一方的利益,例如免除或减轻其责任。大部分平台在展示合同和充值链接时,巧妙地回避或隐瞒不支持退款的相关条款,未履行重点提醒责任,侵犯消费者利益和自主选择权,协议无效。还有一种情况是,线上平台通过设置退款时间、收取手续费、人工客服等方式提高退款门槛。表面上可以退款,但实际上消费者需要花费额外的时间和精力成本,并承担一定的经济损失,才能成功退款,无形中限制了消费者的公平交易权。

罪魁祸首在于,部分网络平台屡查屡犯,不改正,消费者却无处投诉。 2019年,上海市消保委对28家购买非游戏虚拟货币充值的网络平台进行了消费者调查。其中,15家平台无法退款,与上海市消保委沟通后承诺退款的只有7家。 6 与客服沟通后可退款。据《21世纪经济报道》报道,在去年“停课不停学”的背景下,在线教育平台以虚拟货币充值为由拒绝退费、提现的问题尤为普遍。无论是横向涉及广泛的网络平台,还是长期盛行的纵向业务套路,非游戏虚拟货币手续费返还难已经成为普遍存在的顽固问题,需要针对性解决。

不设置知乎币,有时可以完成付费问答。没有各种花哨的专属虚拟币,也不妨碍内容支付。网络平台之所以开发“额外”的专属钱包和虚拟币,是为了增加用户粘性,形成资金池网络游戏误导消费者消费虚拟货币,还有规避法律风险的因素——直接收费,容易滋生非法集资和洗钱严格控制。转换成非游戏虚拟货币或虚拟交易工具,不易刻画,具有金蝉之意。

存量经济时代,非游戏虚拟货币是平台建立专属“护城河”的“新玩法”,需要监管部门严控负面影响。目前对虚拟货币的监管主要集中在网络游戏的虚拟货币上,对其发行交易、终止运营补偿、随机抽取等都有一系列要求和规范。网络服务平台的非游戏虚拟货币还不知道应该属于哪个行政部门。相关部门亟需加强监管,堵住监管盲区,维护消费者权益和交易秩序。

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