充值虚拟币未消费账务处理 苹果iOS没有开通退款入口,在线虚拟货币退款困难。谁来买单?

入门知识 2周前 (09-13) 14次浏览 0个评论

最近有消费者反映,如果想在一些线上平台消费,需要在平台上购买虚拟币,比如腾讯的Q币、哔哩哔哩的B币、知乎的知乎币等。用于商品购买或服务交易。但是,如果消费者在退款时,有些消费者会遇到只能退回平台虚拟货币的问题。

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其实,为什么购买虚拟币的商户不能直接退款,而要退“币”,并不是商户不能办理退款和退货,而是苹果iOS还没有开了一个退款门户。对于商家而言,Apple App Store 应用内购买商品机制 (IAP) 是问题的根源。

在调查中,有记者发现充值虚拟币未消费账务处理,对于虚拟货币的退款,有商家回复称,“由于苹果iOS系统没有向商家开放退款入口充值虚拟币未消费账务处理,商家不支持原路退货,退款需要苹果客户服务帮助。” .

据了解,目前消费者反映的虚拟货币退款困难问题仅存在于苹果手机中。由于苹果手机的iOS系统并没有为商家开通退款入口,因此消费者在向iOS申请退款时,如果不成功,商家只能退还到用户的账户余额中。安卓手机用户支付时,使用微信、支付宝等第三方支付方式。如果发生退款,将直接退回到用户的支付账户。

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虽然在今年 6 月的 WWDC 2021 苹果开发者大会上,苹果在介绍 iOS 15 时提到,这个新版本的系统将在 App Store 中提供新的 API,允许开发者添加请求退款的能力。但是截至目前的iOS 15.01,这个功能还没有实现。

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因此,在苹果iOS系统没有为商户开通退款入口的情况下,线上虚拟货币退款的难题谁来买单?

来源/蓝鲸财经

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